無(wú)數(shù)次事實(shí)證明，讓大多數(shù)車企夢(mèng)寐以求的流量，其實(shí)是一把雙刃劍。
當(dāng)汽車市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入存量時(shí)代，車企之間的競(jìng)爭(zhēng)邏輯早已不再局限在品牌、技術(shù)等硬性指標(biāo)上，觀察當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境會(huì)發(fā)現(xiàn)，“流量紅利”已然成為各家車企爭(zhēng)奪的關(guān)鍵領(lǐng)地。從新勢(shì)力到傳統(tǒng)車企、從基層員工到車企大佬紛紛下場(chǎng)，目的只有一個(gè)——借勢(shì)流量，為企業(yè)加碼競(jìng)爭(zhēng)力。
但是，客觀的說(shuō)，從價(jià)值角度判斷，所謂的流量“優(yōu)勢(shì)”并不絕對(duì)。更多時(shí)候，流量其實(shí)是把“雙刃劍”，這些被無(wú)數(shù)字節(jié)組成的互聯(lián)網(wǎng)載體充滿諸多不確定性，有可能為企業(yè)帶來(lái)潑天的富貴，也有可能不費(fèi)吹灰之力將企業(yè)陷入“流言漩渦”。
如今，隨著流量無(wú)差別席卷汽車圈，不僅乘用車市場(chǎng)深陷其中，更是悄然蔓延到了商用車市場(chǎng)，只不過(guò)帶來(lái)的不是利好，而是傷害。今年年初開(kāi)始，商用車市場(chǎng)中便頻頻有“惡意帶節(jié)奏實(shí)為引流”的現(xiàn)象發(fā)生，即使作為中國(guó)頭部商用車企，福田汽車也難以躲避來(lái)自輿論的攻擊，雖然說(shuō)“清者自清”，但也“人言可畏”。
因此，福田汽車于5月10日正式發(fā)布了一則嚴(yán)正聲明，向公眾做出了鄭重承諾：產(chǎn)品合法合規(guī)、信息客觀公正、對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底。對(duì)于福田汽車來(lái)說(shuō)，努力跳出流量的裹挾是比被動(dòng)承受更有效的應(yīng)對(duì)措施，從更高維度上講，福田這一次的堅(jiān)決反擊，也為整個(gè)行業(yè)提供了一定的應(yīng)對(duì)思考。
先自查自糾 再嚴(yán)正聲明
在一個(gè)人人自媒體、人人都能引爆流量的新時(shí)代，任何一則消息的發(fā)布，都可能引發(fā)公眾的共情，引導(dǎo)輿論關(guān)注，但如果被個(gè)別的個(gè)體利用，那么也將成為零成本的的“造謠利器”。
從2024年1月以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上便陸續(xù)出現(xiàn)了一些針對(duì)福田汽車的虛假信息，從污蔑其排放造假、到質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、再到捏造氣耗過(guò)高等等，長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月時(shí)間的中傷詆毀，不僅誤導(dǎo)了用戶，更擾亂了整個(gè)商用車市場(chǎng)環(huán)境，從經(jīng)銷商到主機(jī)廠都不堪其擾。
福田汽車真如網(wǎng)絡(luò)傳言所說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量方方面面不過(guò)關(guān)嗎？與其坐等攻擊，不如自證清白，對(duì)于福田汽車來(lái)說(shuō)，“自查”就是反攻的第一步。
關(guān)于排放問(wèn)題，福田汽車迅速聯(lián)系了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，專門針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和整車分別進(jìn)行了結(jié)冰測(cè)試、曲軸箱壓力測(cè)試等等，并在不同溫度、不同工況下反復(fù)進(jìn)行了數(shù)次發(fā)動(dòng)機(jī)臺(tái)架測(cè)試和整車PEMS試驗(yàn)，以及極端工況下的非標(biāo)試驗(yàn)。結(jié)果顯示，福田汽車的產(chǎn)品完全符合國(guó)家環(huán)保要求。
關(guān)于某位“卡友”發(fā)布的視頻中所提到的氣耗過(guò)高問(wèn)題，經(jīng)福田調(diào)取車機(jī)系統(tǒng)回傳的數(shù)據(jù)來(lái)看，氣耗的大幅提升與駕駛習(xí)慣的改變存在一定的關(guān)聯(lián)。比如這位“卡友”在特定時(shí)間段駕駛的急加速是原來(lái)的6倍，超轉(zhuǎn)速行駛是原來(lái)的4倍，急剎車是原來(lái)的3.5倍...... 而這些都是決定氣耗高低的關(guān)鍵指標(biāo)。顯而易見(jiàn)，這不是頻發(fā)情況，而是有意為之。
為了驗(yàn)證重卡燃?xì)鈾C(jī)的可靠性，消除用戶心中的疑慮、駁斥網(wǎng)絡(luò)謠言，福田汽車還專門邀請(qǐng)行業(yè)技術(shù)專家進(jìn)行驗(yàn)證。
在國(guó)務(wù)院特殊津貼專家，工學(xué)博士，教授級(jí)高級(jí)工程師，福田汽車動(dòng)力傳動(dòng)副總裁馮靜看來(lái)，福田汽車目前搭載的燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)從材料改進(jìn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、燃燒組織到軟件控制等多領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了專項(xiàng)攻關(guān)，并有效改善了氣體機(jī)的可靠耐久性，降低了運(yùn)行氣耗。此外，天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)還擁有燃燒更充分、啟動(dòng)性能更好、尾氣更清潔等諸多優(yōu)勢(shì)。但在“網(wǎng)暴者”的口中，燃?xì)廛噮s被說(shuō)成一無(wú)是處的產(chǎn)品，不僅干擾用戶視聽(tīng)，也對(duì)商用車的新能源發(fā)展路線形成了相應(yīng)的阻礙。
顯而易見(jiàn)，“毒流量”的攻擊范圍已經(jīng)逐漸滲入車企的用戶基盤中去，所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果不堅(jiān)決抵制加以制止，那么從獨(dú)立的個(gè)體、到商用車行業(yè)，最后都將成為“網(wǎng)暴”的買單者。
因此，福田汽車當(dāng)機(jī)立斷，先以“自查”的方式給用戶一個(gè)交代，又以一紙嚴(yán)正聲明給用戶吃下“定心丸”，字里行間中明確表達(dá)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的承諾和主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的態(tài)度，不光給了造謠者沉重一擊，也進(jìn)一步助力肅清汽車行業(yè)營(yíng)商環(huán)境，拿出了頭部企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
內(nèi)卷不是出路 目標(biāo)是星辰大海
即使被流言“擊中”，但在福田汽車眼中，內(nèi)省是面對(duì)任何輿論風(fēng)波的首要姿態(tài)。“不管怎樣，只要有一位用戶有情緒，有誤解，就說(shuō)明我們做的還不夠好，要首先從自身去找原因”。
事實(shí)上，站在第三方的視角看，勇于自查、自省的企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)被用戶和市場(chǎng)拋棄，在所謂的“流量為王”的時(shí)代，真誠(chéng)才是必殺技，挫折才是試金石，真正被流量吞噬的不會(huì)是福田汽車這樣的企業(yè)，因?yàn)楦Ｌ锱c很多優(yōu)質(zhì)的車企都存有共性，“用戶思維”才是他們經(jīng)營(yíng)企業(yè)的底層邏輯。
在福田汽車集團(tuán)副總裁、新聞發(fā)言人劉旭光看來(lái)，讓卡車司機(jī)享受到最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)，緩解他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，提供舒適的用車環(huán)境，才是福田汽車存在的意義。
而這一次由福田汽車率先在商用車行業(yè)發(fā)起的“清朗行動(dòng)”不僅是為了還用戶一份安心，也是致敬每一位用戶的信任，更是回應(yīng)了福田汽車一直以來(lái)“以用戶為中心”的發(fā)展理念。必須承認(rèn)，福田汽車的高效響應(yīng)速度、以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)流言的及時(shí)糾偏，對(duì)整個(gè)行業(yè)的向上發(fā)展都起到了正向的、積極的帶動(dòng)作用。
因?yàn)榫彤?dāng)下來(lái)看，中國(guó)汽車全面崛起，各路玩家都在全力追逐，商用車作為龐大的中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)分支，也同樣迎來(lái)了“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)。
不過(guò)這里的內(nèi)卷一定要以良性競(jìng)爭(zhēng)為前提，而并非被流量牽制、被輿論裹挾，唯有通過(guò)卷技術(shù)推動(dòng)行業(yè)向更智能更環(huán)保的方向發(fā)展，才是福田汽車認(rèn)可的“內(nèi)卷之道”。當(dāng)然，這種清醒的態(tài)度很大程度上也源于福田自身的技術(shù)底氣和規(guī)模底氣。
在中國(guó)車企全面新能源的背景下，福田汽車走在了前列。在談及這個(gè)話題之前，不妨回歸本源，從福田汽車“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中窺探一二。
作為商用車市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，福田在中國(guó)市場(chǎng)擁有上千萬(wàn)用戶群體的同時(shí)，也深知卡友們披星戴月，生活不易。因此，如何幫助用戶節(jié)省用車支出、更快奔赴高質(zhì)量生活早已成為福田汽車發(fā)展的核心推動(dòng)力。眾所周知，相較于燃油車，混動(dòng)車型和氫燃料車型的優(yōu)勢(shì)不僅是減少排放、清潔環(huán)保，也能在整個(gè)用車周期內(nèi)大大降低使用成本。為此，福田早在2003年開(kāi)始布局新能源技術(shù)，目的就是為了滿足“宜氫則氫、宜電則電、宜油則油”的多方訴求。
目前，經(jīng)過(guò)多年深耕新能源，福田汽車已經(jīng)形成了純電+混動(dòng)+氫燃料三線并舉的新能源發(fā)展方案，隨著新能源開(kāi)始全面席卷中國(guó)車市，福田汽車也不再是單打獨(dú)斗的個(gè)例，而是乘上東風(fēng)，與所有心向新能源的中國(guó)車企一道，繼續(xù)攻堅(jiān)新技術(shù)、打造新產(chǎn)品，緊抓珍貴的新能源窗口，實(shí)現(xiàn)從中國(guó)到全球的縱身一躍。
可以說(shuō)，從技術(shù)、到產(chǎn)品、到渠道、再到加深本地化戰(zhàn)略，福田已經(jīng)使出了一套中國(guó)商用車出海的組合拳，提速海外市場(chǎng)，為中國(guó)車企出海再添有力注腳。
回頭看，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，從來(lái)都離不開(kāi)每一個(gè)汽車參與者的努力，如今，在中國(guó)車企都寄希望于新能源實(shí)現(xiàn)在全球市場(chǎng)快道超車的時(shí)候，更需要做到同聲同氣、攜手共進(jìn)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，合力推動(dòng)中國(guó)商用車行業(yè)的良性發(fā)展、向上突破。
至于這場(chǎng)有目的、有針對(duì)性的“流量鬧劇”，從來(lái)都不是福田汽車關(guān)注的重點(diǎn)，因?yàn)樗蟮哪繕?biāo)在于，與友商攜手一同讓中國(guó)商用車走向全球舞臺(tái)，讓中國(guó)重新定義商用車！