最近，《王者榮耀》的陪伴型AIagent“靈寶”成為社交媒體的常客，各種抖機(jī)靈、高級(jí)黑的接梗，讓玩家、主播們拍案叫絕。要知道，靈寶最早線時(shí)的表現(xiàn)其實(shí)不盡如人意，甚至被小紅書(shū)網(wǎng)友吐槽為毫無(wú)情感的“工業(yè)塑料風(fēng)”，結(jié)果3.0版本開(kāi)始后，風(fēng)評(píng)突變，舉手投足間都顯得“很有活”。
靈寶的快速進(jìn)化，只是陪伴型AI的冰山一角。不久前，GPT-4.5在一項(xiàng)由加州大學(xué)圣地亞哥分校認(rèn)知科學(xué)系主導(dǎo)的研究中，:以“人格扮演”方式首次在標(biāo)準(zhǔn)圖靈測(cè)試中超越人類的表現(xiàn)。與此同時(shí)，各種情感陪伴大模型以實(shí)體、虛擬產(chǎn)品為載體，出現(xiàn)在人們的生活圈當(dāng)中。
比另一半更懂你的Deep Seek、在游戲里和你溝通配合的“隊(duì)友”，亦或是社交平臺(tái)邂逅的網(wǎng)友，都有可能是AI在發(fā)揮作用。比如有網(wǎng)友在對(duì)話框里輸入"孩子近視了怎么辦"，DeepSeek不僅列出科學(xué)護(hù)眼方案，更捕捉到文字背后的焦慮，在結(jié)尾給出了這樣的回答："孩子的視力不是您育兒成敗的標(biāo)尺，在孩子未來(lái)遼闊的人生圖景里，這只是一塊小小的拼圖。"
別小看這樣一句“雞湯總結(jié)”，它帶給用戶的情緒價(jià)值已經(jīng)達(dá)到了專業(yè)心理咨詢師級(jí)別——這是典型的心理學(xué)認(rèn)知行為療法，通過(guò)邏輯洞察到用戶的自責(zé)情緒，并給予對(duì)方尚未明說(shuō)，但內(nèi)心渴求的理解和接納。
這一應(yīng)用場(chǎng)景的巨大市場(chǎng)容量，已經(jīng)吸引到大廠們的注意力。字節(jié)跳動(dòng)正在探索的情感大模型，正在于其情感識(shí)別與表達(dá)能力，它能夠敏銳地捕捉文本中細(xì)膩的情感脈絡(luò)，無(wú)論是喜悅、悲傷、憤怒，還是其他更為微妙復(fù)雜的情感，都能被其精準(zhǔn)地識(shí)別與表達(dá)。此外，湯姆貓AI情感陪伴機(jī)器人，也已經(jīng)在英文口語(yǔ)啟蒙、興趣引導(dǎo)、科普教育方面取得了一定成績(jī)。
圖片由AI生成
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AI“革命”心理咨詢師，打破精英化服務(wù)的“虛假濾鏡”
心理問(wèn)題已成為當(dāng)代年輕人無(wú)法回避的重大議題，工作壓力、原生家庭糾葛、親密關(guān)系處理、婚戀難題等生活的各個(gè)層面，人們都承受著巨大的精神壓力。在各種影視作品精英化敘事的影響下，心理咨詢服務(wù)愈發(fā)難以觸及廣大民眾。
“什么焦慮癥，抑郁癥，都是太閑了鬧的，老百姓何必去給咨詢師送天價(jià)咨詢費(fèi)？”
這一代表性觀點(diǎn)，讓很多渴望從情志問(wèn)題中自救的人望而卻步。高昂的咨詢費(fèi)用、基礎(chǔ)設(shè)施的不足，以及市場(chǎng)透明度低等問(wèn)題，也共同構(gòu)筑了難以逾越的屏障。
相比之下，人工智能以其低門(mén)檻和全天候待命的特性，展現(xiàn)出了前所未有的潛力，正逐步打破心理咨詢服務(wù)的精英化壁壘。
AI咨詢師的工作原理是基于大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化回答與來(lái)訪者進(jìn)行交談。早期的AI咨詢師在回答來(lái)訪者問(wèn)題時(shí)顯得過(guò)于模塊化，有濃濃的“人機(jī)感”，而如今的AI咨詢師則已經(jīng)具備了識(shí)別和應(yīng)對(duì)情緒困擾的能力，它們更像是一個(gè)“具體的人”，不僅掌握了初階心理咨詢師的話術(shù)，還能夠妥善處理來(lái)訪者的情緒，猜測(cè)來(lái)訪者的潛意識(shí)，并在遇到模糊問(wèn)題時(shí)引導(dǎo)來(lái)訪者說(shuō)出具體情況。
相較于傳統(tǒng)咨詢師，AI咨詢師在價(jià)格、時(shí)效和地域等方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在投入方面，AI咨詢師的成本主要集中在前期算力開(kāi)發(fā)、算力維護(hù)、模型搭建等方面，邊際成本則可以忽略不計(jì)。一旦模型成型，便可以服務(wù)千千萬(wàn)萬(wàn)的人群。
而傳統(tǒng)心理咨詢領(lǐng)域則需要投入巨大的成本來(lái)培養(yǎng)一位咨詢師。這些成本包括各種流派的系統(tǒng)學(xué)習(xí)、考證費(fèi)用、定期接受督導(dǎo)師的督導(dǎo)費(fèi)用以及長(zhǎng)期個(gè)人親自體驗(yàn)心理咨詢等。此外，一位咨詢師在同一時(shí)間段只能服務(wù)一位來(lái)訪者，這也導(dǎo)致了傳統(tǒng)咨詢師的價(jià)格居高不下，成為少數(shù)人的奢侈品。
在國(guó)內(nèi)一家知名心理咨詢機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)上，尋找一位機(jī)構(gòu)認(rèn)證咨詢師的價(jià)格普遍在300-800元/小時(shí)之間，高級(jí)咨詢師甚至高達(dá)1200元/小時(shí)以上。而人工智能則可以低價(jià)提供服務(wù)，大大降低了使用門(mén)檻。
在時(shí)效和地域方面，國(guó)內(nèi)的心理咨詢產(chǎn)業(yè)雖然市場(chǎng)廣闊，但發(fā)展仍處于初級(jí)階段。靠譜的咨詢機(jī)構(gòu)主要集中在北上廣深等大城市，而在中小城市等下沉市場(chǎng)則十分匱乏。而AI咨詢師則可以打破地域限制，24小時(shí)隨叫隨到。只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，任何地域的民眾都能享受到這一服務(wù)。
此外，在保密性方面，AI咨詢師也具有顯著優(yōu)勢(shì)。許多病人因心理疾病而產(chǎn)生的病恥感以及對(duì)個(gè)人隱私的擔(dān)憂成為他們尋求心理咨詢的一大障礙。雖然咨詢師的行為規(guī)范中有保密原則，但落實(shí)到個(gè)人身上總會(huì)有泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。病人一方面擔(dān)憂自己那些難以啟齒的隱私是否會(huì)被咨詢師歧視或評(píng)判，另一方面也會(huì)擔(dān)憂秘密被泄露。
而AI作為人類制造出來(lái)的機(jī)器，病人無(wú)需有病恥感，也不必?fù)?dān)心被歧視或秘密被泄露。他們更愿意毫無(wú)保留地向AI傾訴。同時(shí)，AI不像人類會(huì)帶著道德審判等有色眼鏡去看待病人，它們的中正和客觀正符合一位合格咨詢師的必備素質(zhì)。