事件經過
6月25日,湖南長沙一華為P60 Pro手機用戶手機突然自燃,投訴到華為官方。華為官方回應稱是手機電池受到外力因素影響,而該用戶表示質疑,并不認可華為官方的說法。
該用戶張先生表示,自己的華為P60 pro手機才使用半年。他在地下庫停好車后,下車打開手機的手電筒功能,但他的手機突然發(fā)出類似氣體釋放的聲音,從手機按鍵的邊框射出像防風打火機的那種火焰,把他的手燙傷,于是他把手機放到地上,然后手機就發(fā)生了輕微的爆炸。
華為官方回應
隨后,該用戶張先生投訴到華為官方,并把圖片拍照發(fā)給了華為官方。之后華為官方的客服人員回復該用戶稱:“根據(jù)你的照片顯示,你的電池左側極片出現(xiàn)了一些破損,然后對應的位置中框也出現(xiàn)明顯的彎折,判斷這個設備是遭受外力導致出現(xiàn)電池失效。”
用戶不認可華為官方說法
對于華為官方的回應,該用戶張先生并不認可,他表示手機爆炸產生的沖擊力導致中框彎折是屬于正常的情況,并不認可華為的官方回應,并反問華為官方稱:產品是你們生產的,檢測機構是你們的,你們的回復沒有任何的公信力。
華為P60 Pro
華為P60 Pro實際是華為P60系列機型,一直很備受關注。華為P60 Pro搭載了高通驍龍8+處理器,首發(fā)鴻蒙3.1操作系統(tǒng),具有高度靈活性和創(chuàng)新性,內置了一塊容量為4815mAh的大電池,配備了88W有線快充和50W無線充電,續(xù)航能力持久,給用戶帶來了一種全新的使用體驗。
但是,值得注意的是,一些華為手機的用戶反饋稱在使用手機過程中會出現(xiàn)電池發(fā)熱的情況。
手機發(fā)燙原因
華為手機發(fā)燙導致爆炸的原因目前只聽說過這一例,但是導致手機發(fā)燙的原因,有很多種:
1:在運行高負載任務時,手機處理器會產生較多熱量,導致電池發(fā)熱。
2:手機電池出現(xiàn)短路,也會導致嚴重發(fā)熱的現(xiàn)象。
3:手機發(fā)熱也可能與使用環(huán)境有關,在高溫環(huán)境下使用手機,電池的發(fā)熱現(xiàn)象可能會更加明顯。
網(wǎng)友質疑
對于張先生的華為P60 Pro手機發(fā)生自熱爆炸的事件,網(wǎng)友提出了質疑:
1:手機的中框為什么出現(xiàn)這么大的彎折,自燃會造成這么大的彎折嗎?
2:手機為什么不寄到華為做檢測,而只是拍照發(fā)給華為官方?
網(wǎng)友曝內情
有網(wǎng)友爆出內情稱華為手機的中框熔點高,不易發(fā)生爆炸:“華為 P60中框采用的是鋁金屬亮面材質,鋁的熔點為660°C,即便達到熔點,鋁在加熱過程中會與氧氣生成氧化鋁薄膜覆蓋在上面,而氧化鋁熔點為2054°C,沒有外力的情況,內部的鋁即使化成鋁水,從外觀上看也不會變形。所以可以總結成是由外力導致的。”
看看網(wǎng)友們的看法
1:客服都說中框彎了。維修了這么多手機,很多客戶的手機都是放在后口袋坐椅子的時候坐彎的。
2:我不敢說華為不會出質量問題,但是我好幾年前的P20我媽都還在正常使用,我用的是P40我媳婦是P60,至少我們家的華為手機除了正常換電池以外,別的從來沒有過毛病,我是從華為P6開始用的。
3:找個雙方都認可的鑒定機構,出結果再說。
4:難道說自己有問題嘛!華為不可能承認!哪怕到最后也會說雖然我們沒問題,到用戶至上我們愿意給用戶換個新的。