中國汽車工業(yè)發(fā)展至今，很多都是成熟的造車工藝，例如說車身漆面的噴涂，但是，如果一家老牌車企還出現(xiàn)這樣的問題，原因就值得反思了。

近日，有著“理工男”之稱的奇瑞汽車，旗下高端品牌星途的瑤光車主，集中爆發(fā)車漆漆面褶皺的投訴，查閱獲悉，投訴網(wǎng)上多位瑤光車主爆料，瑤光車門邊沿氣泡褶皺，如此大規(guī)模的投訴，說明瑤光車輛確實出現(xiàn)了車漆噴涂的質(zhì)量問題。

從瑤光用戶爆出的圖片可以看出，漆面呈現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)狀，或褶皺，并且面積會越來越大。有用戶投訴：一年不到的新車，車門爆漆，投訴沒人聯(lián)系，理工男可丟不起這個人。

面對如此多的用戶投訴，也引起奇瑞星途營銷中心總經(jīng)理黃招根的重視，2024年5月17日，在社交平臺轉(zhuǎn)發(fā)了“星途致全體瑤光車主的道歉信”。

具體內(nèi)容如上：瑤光油漆問題，向大家致歉。5月15日前生產(chǎn)的瑤光車輛，油漆我們提供終生質(zhì)保，隨時可以到我們服務(wù)站去免費檢查和處理，我們再贈送一次價值350元的免費基礎(chǔ)保養(yǎng)。此現(xiàn)象不影響車輛任何功能使用，大家不用擔心。我們理解這不僅影響了您的車輛美觀，也給您帶來了心理上的不適。對此，請允許我們表達深深的歉意，并承諾將全力以赴解決這一問題。

不知道大家看了以上道歉內(nèi)容，有什么感想，萬萬沒想到，理工男的道歉竟然如此干脆，絲毫不為自己的產(chǎn)品質(zhì)量感到羞愧，還有這種道歉方式的誠意又如何讓用戶再信任奇瑞汽車呢？

理工男對車企褶皺質(zhì)量問題的理解，就是“經(jīng)公司專家分析，此現(xiàn)象不影響車輛的任何功能”，這樣的專家奇瑞汽車有多少呢？也終于明白所謂的“理工男”里專家的作用了，這個時候可以出來“背鍋”了。

明明是質(zhì)量問題，都不能正視，還在高高舉起“終身質(zhì)保服務(wù)”，為自己去標榜，還美其名曰贈送價值350元人民幣的免費基礎(chǔ)保養(yǎng)一次。你要不是質(zhì)量有問題，還會好心給用戶贈送基礎(chǔ)保養(yǎng)，對于沒有誠意的贈送，這樣只會讓用戶覺得沒有擔當。大家說呢？

星途汽車是奇瑞汽車高端品牌，初期銷量也是萎靡不振，后來上了瑤光后，銷量才有所改善，目前瑤光也是星途汽車的銷量擔當，剛過去的4月份，瑤光銷量為2240輛，不高不低的樣子。

同時，從2023年開始奇瑞汽車產(chǎn)品突飛猛進，奇瑞、星途、捷途全面發(fā)力上新產(chǎn)品，加上今年的iCAR，還有和華為合作的智界，產(chǎn)品可謂是月月有更新上市，是不是有點“蘿卜快了不洗泥”的感覺，如果是以產(chǎn)品數(shù)量獲得銷量，這樣的銷量就很危險了，大家說呢？

另外，查閱之前的瑤光用戶投訴，早在2023年9月份就有瑤光用戶投訴車企起殼和脫落，但是，并沒有引起經(jīng)銷商和車企的高度重視，車企還在全面為了銷量拼殺，卻不知道，瑤光的口碑早已壞掉。

還是那老話“水能載舟亦能覆舟”，目前奇瑞汽車邁向高速發(fā)展道路，更應(yīng)該注重產(chǎn)品質(zhì)量和用戶的口碑，發(fā)現(xiàn)問題就要及時解決，而不是集中爆發(fā)了才有回應(yīng)。

同時，對于老用戶的補償再真誠一點，不能說不影響產(chǎn)品功能，就敷衍了事，加劇與用戶的矛盾，得不償失，只有建立良性車企與用戶的關(guān)系，車企才能長久發(fā)展。

舉一反三，星途瑤光可以有車漆褶皺質(zhì)量問題，奇瑞汽車旗下其它品牌呢？是不是也是這種車漆工藝，是不是還會有相同的問題發(fā)生呢？總之，快速發(fā)展的奇瑞汽車，更需要注意品控問題。