華碩終于就最近影響北美客戶的大量 RMA 問(wèn)題發(fā)表了聲明。公司承諾在美國(guó)和加拿大完善 RMA 流程：修訂維修定價(jià)結(jié)構(gòu)、不提供外觀維修報(bào)價(jià)、改進(jìn)電子郵件系統(tǒng)的清晰度Gamers Nexus最近的一段視頻曝光了華碩的 RMA 政策，該視頻強(qiáng)調(diào)，華碩在送修受損產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有提供任何解決方案，而是要求巨額維修費(fèi)，而這僅僅是外觀維修，很難解決原始問(wèn)題。

受影響的產(chǎn)品從最近的華碩 ROG Ally 手持設(shè)備到幾款顯卡，如頂級(jí)的 GeForce RTX 4090 ROG STRIX OC White，其官方售價(jià)為 2800 美元，但華碩的 RMA 部門卻報(bào)出了 3758 美元的維修費(fèi)用，而問(wèn)題僅僅是外觀損壞。不僅如此，郵件還強(qiáng)調(diào)了用戶從未要求的"可用"維修清單：

最近的反饋凸顯了我們?cè)诿绹?guó)和加拿大的 RMA 溝通流程中存在的一些漏洞。我們對(duì)客戶和社區(qū)因此而感到的困惑和沮喪深表歉意。我們非常重視您的反饋意見，并致力于做出改進(jìn)。

我們向客戶保證，在制造商的有限保修范圍內(nèi)進(jìn)行的任何維修一直是免費(fèi)的，并將繼續(xù)免費(fèi)。華碩從未打算向任何客戶收取不直接針對(duì)其遇到的設(shè)備故障的費(fèi)用。我們現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到，目前的程序和使用的語(yǔ)言沒(méi)有充分傳達(dá)這一信息。為了客戶的最佳利益，我們正在努力做出改變。

除了逐一解決客戶提出的問(wèn)題外，我們還對(duì) RMA 流程進(jìn)行了調(diào)整。自 2024 年 5 月 16 日起生效。

看起來(lái)華碩現(xiàn)在已經(jīng)制定了有效的 RMA 政策，坦率地說(shuō)，這項(xiàng)政策一開始就應(yīng)該存在。從 2024 年 5 月 16 日起，華碩的 RMA 流程將發(fā)生以下主要變化：

• 我們正在修訂保修期外產(chǎn)品的維修定價(jià)結(jié)構(gòu)；這包括對(duì)任何異常定價(jià)進(jìn)行徹底審查，以確保一致性、透明度和公平性。

• 目前，我們會(huì)對(duì)發(fā)送 RMA 的設(shè)備進(jìn)行全面分析，并在發(fā)送給客戶的信息中向客戶發(fā)送可用維修（免費(fèi)和付費(fèi)）的綜合列表。我們理解這可能會(huì)在客戶只訂購(gòu)了特定維修時(shí)造成混亂。我們將不再自動(dòng)提供外觀瑕疵的維修報(bào)價(jià)，除非這些瑕疵會(huì)影響設(shè)備的功能或客戶特別要求。

• 我們將更新自動(dòng)電子郵件系統(tǒng)的措辭，使其更加清晰明了，以便客戶始終了解將提供哪些免費(fèi)維修，以及與相關(guān)設(shè)備有關(guān)的條款和條件。

現(xiàn)在，我們很高興看到華碩聽取了 RMA 報(bào)告并發(fā)表了聲明，同時(shí)提供了包括增強(qiáng)型客戶 RMA 政策在內(nèi)的解決方案，但我們還需觀察該政策是否得到正確執(zhí)行。