“一臺二手機從回收到轉(zhuǎn)售的利潤大概在20％到30％，此外消費者還有可能因折舊加大對新手機的預(yù)算。”王長穩(wěn)從事通訊行業(yè)培訓(xùn)已超過10年，如今，每年接觸近萬名手機零售從業(yè)者的他，愈發(fā)感受到“二手”市場的重要性。
王長穩(wěn)鼓勵線下從業(yè)者搶灘二手手機市場，然而想要從消費者手中留下一部舊手機絕非易事。他總結(jié)，賣新手機往往是最好的回收場景，但能否留下消費者手中的舊手機，取決于零售商的專業(yè)度：能夠按照一系列話術(shù)和流程，依據(jù)合理標準給出價格，消除信息安全方面的顧慮，并提供高質(zhì)量的售后和服務(wù)。“不過很多時候從業(yè)者‘費盡口舌’，消費者最終還是選擇把手機放在家里吃灰”。
“現(xiàn)在我們培訓(xùn)的時候一般要求手機零售門店的跟機率達到30％，這才算是及格。行業(yè)的平均值大概在10％左右。”王長穩(wěn)向《中國新聞周刊》解釋，跟機率指的是每賣出100部手機回收的手機數(shù)占比，哪怕是極為優(yōu)秀的企業(yè)也只能做到50％的跟機率。
來自中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會的數(shù)據(jù)同樣透露出消費者對廢舊手機的處理意愿：目前一部手機的平均壽命在2.2年左右。我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機，廢舊手機存量超過20億部。該協(xié)會研究數(shù)據(jù)還顯示，手機廢棄后，約54.2％被消費者閑置留存，只有約5％能夠進入專業(yè)的廢舊手機回收平臺、“以舊換新”活動等回收渠道。
手機“以舊換新”的意愿低，卡在了哪里？今年3月1日，國務(wù)院常務(wù)會議審議通過了《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》（以下簡稱《方案》），也明確觸及了其中的痛點，要求“推動二手電子產(chǎn)品交易規(guī)范化，防范泄露及惡意恢復(fù)用戶信息”。
自2010年起，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺進入二手手機市場，但回收體系不健全、回收處理能力不足、缺乏標準規(guī)范、平臺管理不完善等問題，導(dǎo)致整體上仍然沒有形成“規(guī)范健康”的二手市場。如何推動海量廢舊手機的規(guī)范處置、高效回收和循環(huán)利用，仍然需要破局。