國內(nèi)多家酒店商家向媒體反映，在線旅游平臺攜程涉嫌強(qiáng)制開通“調(diào)價助手”功能，未經(jīng)商家允許即可在后臺直接修改房間定價，導(dǎo)致商家利潤受損。此外，商家若想退出攜程平臺，也面臨重重阻礙。作為國內(nèi)在線旅游（OTA）市場的龍頭，攜程的市場占有率超過50%，其強(qiáng)勢行為被質(zhì)疑“店大欺客”，甚至脅迫商家參與無序競爭。

“調(diào)價助手”變“強(qiáng)制調(diào)價”

“我們根本沒有主動開通這個功能，但攜程后臺直接修改了我們的房間價格，導(dǎo)致部分房型售價低于成本價。”一位不愿具名的酒店經(jīng)營者向媒體表示。據(jù)了解，“調(diào)價助手”本是攜程推出的一項(xiàng)自動化調(diào)價工具，可根據(jù)市場供需調(diào)整房價，但商家通常擁有自主選擇權(quán)。然而，近期多家酒店發(fā)現(xiàn)，該功能被默認(rèn)或強(qiáng)制開啟，攜程甚至能在商家不知情的情況下調(diào)整價格。

“如果價格被壓得太低，我們不僅賺不到錢，還可能因低價擾亂市場而影響其他渠道的銷售。”另一位酒店業(yè)主表示，他曾多次嘗試關(guān)閉該功能，但攜程客服以“系統(tǒng)默認(rèn)”“無法單獨(dú)關(guān)閉”等理由推脫。

業(yè)內(nèi)人士指出，攜程此舉涉嫌濫用市場支配地位，剝奪商家的自主定價權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》和《中華人民共和國反壟斷法》，平臺不得強(qiáng)制商家接受不合理的服務(wù)條款或干預(yù)其正常經(jīng)營。

商家退出平臺難如登天

除了強(qiáng)制調(diào)價問題，商家還反映，攜程的“高門檻退出”機(jī)制讓他們進(jìn)退兩難。

“我們曾嘗試退出攜程，但平臺設(shè)置了復(fù)雜的流程，甚至要求我們支付高額違約金。”某連鎖酒店品牌負(fù)責(zé)人透露。據(jù)調(diào)查，攜程與商家簽訂的合同往往包含嚴(yán)格的“獨(dú)家合作”或“最低價保證”條款，若商家在其他平臺提供更低價格，攜程有權(quán)罰款或降低其搜索排名。

“攜程的市場份額太大，如果我們退出，客流量可能直接腰斬。”一位民宿經(jīng)營者無奈表示。數(shù)據(jù)顯示，攜程系（包括攜程、去哪兒、同程等）在國內(nèi)OTA市場的占有率超過50%，部分熱門旅游城市甚至高達(dá)70%。這種市場壟斷地位，使得商家不得不接受平臺的苛刻條件。

有律師指出，商家若遭遇強(qiáng)制調(diào)價或退出困難，可向市場監(jiān)管部門投訴，或依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》提起訴訟。“平臺不得濫用算法或市場地位脅迫商家，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對OTA行業(yè)的反壟斷調(diào)查。”