包郵區(qū)”不止江浙滬，海外多個國家和地區(qū)也進入這一范疇。記者了解到，目前淘寶已將境外包郵區(qū)擴容至10個國家和地區(qū)，包括新加坡、馬來西亞、泰國、日本、韓國、越南、柬埔寨以及中國的香港、澳門和臺灣地區(qū)；京東全球售新增馬來西亞、泰國兩大包郵站點。相應(yīng)國家與地區(qū)的用戶下單滿一定額度后即可享受免費送貨權(quán)益。
包郵作用下，海外“爆單”加速。今年“雙十一”，僅參與淘寶天貓跨境包郵的商家中就有近7萬家成交翻倍增長。
聽聽商家和消費者怎么說——
低成本、輕操作、減少后顧之憂
包郵的風(fēng)其實早已刮起。今年7月，淘寶推出了“大服飾全球包郵計劃”；9月，這一包郵計劃從原先僅向服飾商家開放，升級為全行業(yè)商家均有機會參與；“雙十一”期間，支持跨境包郵的商品品類進一步豐富，包含服飾、美妝、3C數(shù)碼、潮玩、母嬰、家居、運動戶外等多品類、多行業(yè)。商家怎么看？
今年8月，主營家紡布藝類小件商品的蔓越家加入了淘寶的“全球包郵計劃”，開始接到海外訂單。“我最開始以為是‘一鍵賣全球’，就是一鍵點擊托管協(xié)議就可以把我們的商品賣到全球了。后來才發(fā)現(xiàn)還有一層‘一件賣全球’的含義，商品可以一件件發(fā)往海外。”蔓越家的負責(zé)人蔡曼曼告訴記者，經(jīng)過3個月的體驗，在沒有增加人員數(shù)量的前提下，她確實感覺到了“一鍵賣全球”和“一件賣全球”的便利。“我們只需要承擔(dān)從我們倉庫到集運倉的物流費用，后續(xù)海外運費都是平臺來承擔(dān)的。”她說。
低成本、輕操作、無后顧之憂，是商家們的一致感受。這樣的良好體驗得益于海外托管的全新經(jīng)營模式：商家擁有貨權(quán)和定價權(quán)，可以基于現(xiàn)有的平臺“一鍵”開通海外市場，無需增加額外運營成本；在收到海外訂單后，商家只需將貨物發(fā)至國內(nèi)的集運倉，后續(xù)物流環(huán)節(jié)交由平臺完成；當(dāng)海外消費者提出退貨退款時，由平臺承擔(dān)成本。
主營新中式服裝的華裳格之前遇到過海外客戶退貨的情況。負責(zé)人陳宇負表示：“能理解，那一單客戶買了很多，有一些不喜歡、不合適的，也是難以避免的。因此我們承擔(dān)了一部分的退貨運費。”如今，加入“全球包郵計劃”后，陳宇不再擔(dān)心退貨的問題了，海外客戶退貨的運費不再由商家承擔(dān)。
物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善是電商平臺擴大境外包郵區(qū)的底氣。
記者了解到，流向倉是把發(fā)到同一個國家流向的商品聚到一個倉里發(fā)貨來提升效率，從海外消費者支付下單到包裹出庫的平均時長不到24小時。菜鳥惠州流向倉利用自動化螺旋傳送帶等設(shè)備貫穿全倉上下，倉儲利用率與普通倉庫相比約提高200%。今年，菜鳥還在西班牙升級了全國性分撥中心，在法國建設(shè)了區(qū)域性分撥中心，均在“雙十一”大促前投入使用，目前菜鳥已開始服務(wù)西班牙本地客戶的大促物流需求。
第一批加入包郵計劃的商家已率先嘗到紅利。神狼大碼女裝自從加入了“大服飾全球包郵計劃”，已經(jīng)陸續(xù)接到了超過5000筆海外訂單。“這個是純增量，是我們在沒有增加任何運營成本的情況下，每個月在海外多賣了約100萬元。”
商家優(yōu)化供給，更好滿足海外需求
境外包郵區(qū)的擴大，也為中國商家提供了更好掌握海外消費者喜好的機會。
李洋是主營兒童面部彩繪用品Anka Bella的創(chuàng)始人，他更看重的是海外消費者對品牌的認知度。“我們的目標是做全球品牌。通過包郵我們得到了更多海外客戶的認可，提升了海外影響力。”
經(jīng)過幾個月的運營，李洋發(fā)現(xiàn)了海外消費者與國內(nèi)消費者的差異。“國內(nèi)消費者喜歡偏淺色、飽和度不高的顏色，但歐美消費者喜歡個性化、濃郁熱烈的色彩。我們根據(jù)這個差異花了約1個月的時間對產(chǎn)品進行了更新，調(diào)整了顏色，以更好滿足海外消費者的需求。”
“今年7月，Anka Bella開始布局海外業(yè)務(wù)，最開始月銷售額只有幾千元，上個月達到了20多萬元的銷售額，增長非常快。”李洋說。
業(yè)績增長的同時，Anka Bella也在將中國傳統(tǒng)文化傳播到海外。“2024年是生肖龍年，我們推出了龍年的彩繪圖案，海外消費者也很喜歡。之前還推出過龍舟、嫦娥、玉兔的圖案，同樣受到了海外消費者的喜愛。隨著境外包郵區(qū)的擴大，我們希望在將產(chǎn)品賣到更多國家和地區(qū)的同時，也讓中國傳統(tǒng)文化傳播得更遠。”李洋說，“未來，我們將進一步做好本土化改進，更深入了解海外的文化，將當(dāng)?shù)匚幕c我們產(chǎn)品結(jié)合在一起，推出更多特色產(chǎn)品。同時，我們還有計劃建立自己的海外倉庫，以更好提高物流時效性，爭取在1至2天內(nèi)將產(chǎn)品送到海外消費者手里。”李洋說。
深挖消費者需求、優(yōu)化海外供給，不少商家把握住了機遇。
“近30天海外日均成交金額2萬元，實現(xiàn)了超過60萬元的海外總銷售額，我們很滿意。”蔡曼曼說，如今海外業(yè)務(wù)已經(jīng)成為他們的重要業(yè)務(wù)板塊，通過分析海外訂單，他們發(fā)現(xiàn)抱枕和靠墊是最受海外消費者喜愛的品類，未來將推出更多花色、質(zhì)地的抱枕和靠墊，滿足海外消費者的需求。
“雙十一”大促期間，中國電商平臺海外新用戶增速明顯，其中新加坡和中國香港的新消費者規(guī)模同比翻倍增長。新中式服裝品牌一塵良品近期接到了不少來自新加坡和中國香港的訂單。該品牌的目標消費群體為40歲以上的客群，品牌負責(zé)人分析，這一年齡段的境外女性大多有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，對傳統(tǒng)文化的喜愛和對真絲面料的高品質(zhì)服飾需求幫助品牌在境外找到了新出路。“當(dāng)初只是抱著試一下的態(tài)度，沒想到就給店鋪帶來了增量，真的非常驚喜。現(xiàn)在單日境外訂單量穩(wěn)定在70—80單，高峰的時候能達到200單。”該負責(zé)人說。
消費者反向海淘更方便
對境外消費者而言，包郵區(qū)的擴大不僅降低了購物成本，還縮短了跨境配送的時效，讓他們可以更好地反向海淘了。
在澳大利亞悉尼生活了9年的小黃，最近在中國電商平臺上下單了3套夏裝，7天就收到了。“我聽朋友說現(xiàn)在服飾滿249元包郵，正好澳大利亞剛?cè)胂模枰I一些換季的新衣服。”小黃說，過去，她也會從國內(nèi)電商平臺上買衣服，但需要自己找轉(zhuǎn)運公司，重量輕的小件包裹大概每100g運費20元，空運需要6-12個工作日；走海運便宜但時間更久，每500g運費50元，需要29-38個工作日。小黃說：“有了包郵政策后，我就不需要湊單了，可以想買啥就隨時下單。”
記者了解到，在有境外包郵服務(wù)前，境外消費者通過中國電商平臺購物，得通過轉(zhuǎn)運公司“代購”，商品幾經(jīng)周轉(zhuǎn)才能抵達消費者手中。不少消費者為了省運費，還會選擇在回國時進行囤貨，裝在行李箱里帶去境外。小黃說每年從國內(nèi)返回悉尼，行李箱里都裝滿了各種生活用品，例如濕廁紙、貓咪玩具、文具等。
采訪中，多名海外消費者告訴記者，手機殼、文具、書籍是他們最喜歡從中國電商平臺購買的商品，因為這些商品在中國電商平臺上不僅種類更豐富，價格也更便宜。
“國內(nèi)商品性價比很高，而且樣式太豐富了！手機殼就是很好的例子，盡管是個小配件，但款式多到讓你挑不過來。”旅居日本大阪的霍先生常在中國電商平臺進行“反向海淘”，書籍、文具是他購物車里的“常客”。“在國內(nèi)，這兩種商品具有明顯的價格優(yōu)勢，有的書籍的價格相當(dāng)于日本售價的一折。”今年“雙十一”期間，淘寶在日本包郵的門檻是199元，他選擇一次性結(jié)算多樣商品，實現(xiàn)物流費用減免。待各個商家的包裹到達集運倉后會被統(tǒng)一配送到目的地，整個過程只需1周左右。
《2024中國出口跨境電商發(fā)展趨勢白皮書》提到，2024年海外零售電商市場規(guī)模預(yù)計達3萬億美元，海外零售電商占零售總額比重為12.5%。海外市場的龐大體量、低電商滲透率與高增長率，成為中國商家拓展境外業(yè)務(wù)的底氣所在。
隨著市場成長、基建完善，更多國家與地區(qū)有望體驗來自中國的包郵服務(wù)。