“叮鈴鈴……”5月上旬的一個夜晚,一陣急促的電話鈴聲在東風(fēng)旗下猛士科技售后服務(wù)部響起。
“我的車陷在了無人區(qū)的沙坑里,人沒事兒,車出不來了,需要救援。”這個求助電話,讓東風(fēng)猛士科技售后服務(wù)部立刻緊張起來。電話里頭,車主王先生十分焦急,“這里沒有信號,只能撥打衛(wèi)星電話,我也不知道現(xiàn)在具體的位置。”
在安撫好車主王先生的情緒后,東風(fēng)猛士科技售后服務(wù)部立即聯(lián)系天津門店,查詢到王先生的猛士917,三天前就進入到某無人區(qū)的大漠深處,并處于無信號狀態(tài),期間工作人員反復(fù)撥打電話,都沒能取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)弥跸壬鷽]有遇到危險后,門店銷售人員暫時松了一口氣,但一場勇闖沙漠無人區(qū)的火速救援就此展開了。
接獲緊急求助電話,救援車隊火速奔赴無人區(qū)
根據(jù)王先生的講述,他三日前駕駛猛士917到無人區(qū)探險,前半程的路途比較順利,但在深入沙漠約80公里后,不慎駕車進入了一個沙坑,導(dǎo)致車輛無法自行脫困,于是緊急撥通了衛(wèi)星電話,向東風(fēng)猛士科技售后服務(wù)部求助。
隨著電話的撥通,猛士科技的專項救援小組也隨即成立。但車輛在沒有信號的無人區(qū),車主通過衛(wèi)星電話也無法直接、詳盡地給出陷車的具體坐標(biāo)位置和現(xiàn)場的詳細情況。車輛有沒有受損?沙坑究竟有多深?沙子的質(zhì)地能否經(jīng)受住救援車輛?一切都還未知的時候,只能先做好更詳盡的預(yù)案和物資準(zhǔn)備,再根據(jù)現(xiàn)場情況最終敲定救援方案。
當(dāng)用戶再次撥通電話,反饋了陷車位置坐標(biāo)后,東風(fēng)猛士科技決定當(dāng)即出發(fā),派出兩位技術(shù)專家與專業(yè)沙漠救援隊,攜帶救援物資與設(shè)備,駕駛兩輛救援車踏上前往無人區(qū)的征途。
80公里沙海50次陷車,猛士服務(wù)責(zé)任在肩無畏挑戰(zhàn)
根據(jù)用戶提供的打點定位數(shù)據(jù),救援團隊需要在地表溫度高達50℃的沙漠無人區(qū)穿行近80公里,細軟的沙質(zhì)和復(fù)雜的地形為救援帶來了無數(shù)的困難,盡管車隊小心翼翼地翻越著每一個沙坑,卻依然經(jīng)歷了多次陷車,一路想方設(shè)法克服困難,繼續(xù)前行。
25個小時的艱難穿行后,車隊終于抵達救援現(xiàn)場。然而,現(xiàn)場的情況并不樂觀。柔軟的沙地加大了救援的難度,拖車和救援車背出也十分困難。最終,經(jīng)過充分的溝通后,救援團隊決定現(xiàn)場進行安全檢測,如無問題,
讓車輛能夠自行開出沙漠區(qū)。經(jīng)過長時間的穿越駕駛,東風(fēng)猛士科技團隊不顧一路疲勞,選擇立刻開工,光腳踩在50℃的沙漠地表上,身體躺在滾燙的車底下,仔細檢查車輛的狀態(tài)。終于,受困車輛經(jīng)專家檢測無故障后,他們終于放下心來立即救援。
整整兩天的時間里,東風(fēng)猛士科技救援團隊成功將車輛救出,向用戶兌現(xiàn)了安全救援的承諾。車主王先生激動地表示:“曾經(jīng)一度想放棄,真沒想到東風(fēng)猛士科技服務(wù)團隊能把車從極限環(huán)境中救出,我對服務(wù)團隊的勇氣、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)表示由衷的敬佩,你們才是真正的猛士!”
你只管無畏征服,猛士永遠忠誠守護
越野路上,需要完備的后勤保障和行前準(zhǔn)備。兩天的極限救援中,東風(fēng)猛士科技最在意的,就是王先生的安全。在團隊高度專業(yè)的救援能力與無畏征服的猛士精神加持下,東風(fēng)猛士科技的售后團隊圓滿完成了救援任務(wù),為王先生解決了燃眉之急。
為用戶提供超越期待的價值體驗,是東風(fēng)猛士科技的不懈追求。除了無憂尊享的售后服務(wù)外,東風(fēng)猛士科技還創(chuàng)新體驗營銷模式,打造了行業(yè)前沿的越野生態(tài),包括建立猛士越野研究院,打造猛士越野體驗公園,與全國越野基地戰(zhàn)略合作構(gòu)建1+N越野體驗場景矩陣,致力于為用戶提供世界級東方越野體驗。作為中國首個豪華電動越野品牌,東風(fēng)猛士科技還開發(fā)猛士專屬四季路書,帶用戶真切地感受春夏秋冬四季越野體驗。
沒有天生的猛士,只有無畏的守護和責(zé)任。未來,東風(fēng)猛士科技也將繼續(xù)秉持品牌精神,以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),守護用戶的每一次無畏征服之旅。
東風(fēng)猛士科技也特別提醒,越野路上安全第一。特別是穿越無人區(qū),建議多車結(jié)伴而行,并配備足夠的食物、水、醫(yī)藥、衣物、應(yīng)急通訊設(shè)備和必要的自我救援裝備,讓每一次勇敢的出發(fā),都能安心的返程。