5月15日上午，快手高級(jí)副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉，在2024快手電商引力大會(huì)上公布了新一年的電商戰(zhàn)略。
王劍偉明確表示，為了扶持平臺(tái)上的商家和網(wǎng)絡(luò)紅人，快手計(jì)劃在2024年投入百億流量補(bǔ)貼和十億商品補(bǔ)貼。
在談及消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)，王劍偉強(qiáng)調(diào)，快手正日益關(guān)注并致力于提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。為此，平臺(tái)對(duì)商家設(shè)定了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。若商家的商品質(zhì)量評(píng)分不達(dá)標(biāo)，將會(huì)面臨公域流量的限制，甚至失去廣告投放的資格。更為重要的是，快手將持續(xù)嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假貨、進(jìn)行欺騙行為以及商品描述與實(shí)物不符等問(wèn)題，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。
王劍偉還提到，為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，快手將逐步減輕對(duì)除假貨以外的其他違規(guī)行為的處罰，同時(shí)鼓勵(lì)商家提供更加周到的售后服務(wù)，如無(wú)條件退款、退貨退款以及運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償?shù)龋匀娓采w并解決客戶投訴。