5月15日上午，快手高級副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉，在2024快手電商引力大會上公布了新一年的電商戰(zhàn)略。
王劍偉明確表示，為了扶持平臺上的商家和網(wǎng)絡(luò)紅人，快手計劃在2024年投入百億流量補(bǔ)貼和十億商品補(bǔ)貼。
在談及消費者體驗時，王劍偉強(qiáng)調(diào)，快手正日益關(guān)注并致力于提升用戶購物體驗。為此，平臺對商家設(shè)定了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。若商家的商品質(zhì)量評分不達(dá)標(biāo)，將會面臨公域流量的限制，甚至失去廣告投放的資格。更為重要的是，快手將持續(xù)嚴(yán)厲打擊銷售假貨、進(jìn)行欺騙行為以及商品描述與實物不符等問題，確保消費者權(quán)益不受侵害。
王劍偉還提到，為了進(jìn)一步提升消費者滿意度，快手將逐步減輕對除假貨以外的其他違規(guī)行為的處罰，同時鼓勵商家提供更加周到的售后服務(wù)，如無條件退款、退貨退款以及運費補(bǔ)償?shù)龋匀娓采w并解決客戶投訴。