“我們的商品本身沒有問題，但一些惡意投訴威脅退款，很多時候我們不得不讓步。”
“成都本地的電商平臺快手于12月2日廢止了‘退款不退貨’這一服務(wù)規(guī)則。今年，市場監(jiān)管部門將依法查處利用規(guī)則破壞公平競爭、侵害平臺內(nèi)商家和消費者合法權(quán)益現(xiàn)象，促進平臺規(guī)則公平透明。”
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1月21日，成都市民營經(jīng)濟發(fā)展促進中心聯(lián)合市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局舉辦“民營會客廳”電商平臺提能發(fā)展促進消費擴容升級專場座談會。電商平臺與線下實體企業(yè)走進“會客廳”，和成都各市級部門有關(guān)負責(zé)人既敞開心扉，傾訴成長中的煩惱，也坦誠相見，熱烈探討各方需求。
生產(chǎn)、銷售、培訓(xùn)、物流提供多種配套幫扶措施
本場活動吸引了三大電商平臺，舞東風(fēng)、紅旗超市、雨潤濛陽市場、成都農(nóng)產(chǎn)品交易中心市場(白家)、成都蜀媽勞動職業(yè)技能培訓(xùn)中心等10余家實體企業(yè)和成都電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會、成都跨境電商協(xié)會等2家協(xié)會參加。
“現(xiàn)在的電商平臺越來越多，選擇入駐哪個平臺最適合我？”根據(jù)現(xiàn)場提問，幾大電商平臺從商家入駐、經(jīng)營規(guī)范到流量分發(fā)規(guī)則等方面一一介紹了自家平臺的支持政策。
“依據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，平臺經(jīng)營者應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護、個人信息保護等方面的權(quán)利和義務(wù)。”市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負責(zé)人補充道，平臺經(jīng)營者應(yīng)當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標識，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。提醒大家在先了解平臺入駐規(guī)則后，再選擇適合自己的電商平臺。
針對新入駐企業(yè)有沒有相關(guān)扶持政策的提問，市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負責(zé)人說，“按照《市場監(jiān)管總局關(guān)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營主體發(fā)展的意見》，鼓勵平臺根據(jù)自身運營情況，進一步優(yōu)化算法，合理配置流量資源，幫助經(jīng)營主體提升品牌和產(chǎn)品知曉度，拓展市場。”
隨后，她面向在座電商平臺負責(zé)人說道，希望各大電商平臺積極配合激發(fā)區(qū)域經(jīng)濟活力，協(xié)同政府部門在增強中小企業(yè)競爭力、精準幫扶個體工商戶等政策措施落地方面繼續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新特色經(jīng)營主體流量扶持，在生產(chǎn)、銷售、培訓(xùn)、物流等方面提供多種配套幫扶措施。
雨潤濛陽市場新業(yè)務(wù)部負責(zé)人搶過話筒急切的說“平臺上有很多跟我們農(nóng)貿(mào)市場類似的賬號，相關(guān)虛假主體發(fā)布不實消息這個問題一直困擾我們”
有關(guān)電商平臺認真詢問具體情況后，回應(yīng)到：“根據(jù)平臺規(guī)則，用戶賬號名稱包含行政區(qū)域地名的，如整體不涉及敏感信息或違反法律、公序良俗等不當使用，不視為違規(guī)名稱。如主張名稱侵權(quán)，投訴人需提供有效的商標注冊證等專有權(quán)憑證，平臺會根據(jù)投訴人提供的初步侵權(quán)證據(jù)進行判斷和處置。
對企業(yè)提出退款規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)等問題，市市場監(jiān)管局競爭處、執(zhí)法總隊負責(zé)消費權(quán)益保護和公平競爭的參會負責(zé)人分別進行了回應(yīng)。
平臺有效對接消費供給賦能實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展
市商務(wù)局貿(mào)易創(chuàng)新處負責(zé)人認為，本地連鎖商超可依托跨境電商開展轉(zhuǎn)型拓展業(yè)務(wù)，希望通過電商平臺增強供應(yīng)鏈的輻射力，發(fā)揮電商平臺技術(shù)、訂單流轉(zhuǎn)和物流優(yōu)勢，爭取在成都建設(shè)更多進口特色商品中轉(zhuǎn)倉，傳統(tǒng)商超與跨境電商的銷售端加強合作，線上線下融合發(fā)展。
“成都作為西部消費中心，在跨境電商的發(fā)展?jié)摿薮螅Ｍ脚_多多鏈接海外資源，把成都建設(shè)成國際貿(mào)易樞紐中心。”成都跨境電商協(xié)會秘書長在這一方面有更多的期待。
電商平臺與線下實體企業(yè)的交流環(huán)節(jié)將會議推向高潮，雙方就數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新拓展實體經(jīng)濟消費場景的需求及傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營中遇到的問題進行深入探討。
紅旗連鎖新媒體運營部總監(jiān)分享到“借助電商平臺的流量推廣，一方面，消費者足不出戶就能購買到我們的產(chǎn)品，提升了銷量；另一方面，雖然紅旗連鎖是個川內(nèi)企業(yè)，但是電商平臺的推廣幫助我們加強了供應(yīng)鏈的整合，提升了企業(yè)文化的輸出，助力更多四川企業(yè)、產(chǎn)品走出四川”。
舞東風(fēng)總經(jīng)理助理表示，“傳統(tǒng)消費版塊競爭很激烈，借助電商平臺能夠更好的拓展業(yè)務(wù)，豐富經(jīng)營模式，我們期待與電商平臺建立常態(tài)化的快速溝通機制，加快傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化經(jīng)營新生態(tài)。”
會場被期待、熱烈的氣氛包圍，企業(yè)紛紛走向參會電商平臺負責(zé)人，雙方交換聯(lián)系方式，一對一的交流問題。市商務(wù)局服務(wù)業(yè)運行處負責(zé)人表示將進一步搭建本市傳統(tǒng)企業(yè)與平臺企業(yè)交流溝通的平臺，促進傳統(tǒng)企業(yè)利用平臺線上、線下融合創(chuàng)新發(fā)展。
“這已是民企會客廳第26期，但大家參會的熱情不減。”市民營經(jīng)濟發(fā)展促進中心相關(guān)負責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺為傳統(tǒng)的商品交易、家政、文化、教育培訓(xùn)等提供了技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，涉及群眾生產(chǎn)、生活的方方面面，涉及的內(nèi)容豐富，此次專題我們先聚焦“小切口”拋磚引玉，針對傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求等問題，后續(xù)還會推出一些更有針對性的服務(wù)專場，希望大家多多關(guān)注民營會客廳的活動上新。