1月初時就發(fā)現(xiàn)，淘寶在商家大會推出了大量商家措施，繼續(xù)松綁“僅退款”，給商家減負(fù)。

昨天淘寶天貓又接著公布了12項惠商舉措，不僅涉及“僅退款”“羊毛黨”等行業(yè)熱點，還包括了規(guī)則優(yōu)化和投入，均是對商家非常友好的。

 

淘天推出惠商政策的背景，正是當(dāng)前消費者最受寵、商家經(jīng)營艱難的時候。當(dāng)前電商平臺太多，本來競爭就激烈，比價低、“僅退款”等條款，容易被鉆空子，讓商家更加苦惱。市場監(jiān)管局年初也出面引導(dǎo)電商平臺治理擠占商家生存空間的不合理規(guī)則。

電商發(fā)展的早期，商品供應(yīng)是稀缺資源，那時是賣方市場，用戶血拼，商機(jī)也多；現(xiàn)在狀況反過來了，商品供應(yīng)和消費場景豐富，用戶的選擇多了之后，轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，商家血拼，“低價”也了主要競爭手段。

“低價”首先成為商家血拼的方式，因為它最簡單最直接，能最快的達(dá)成提高銷量的目的。但是這個過程中，實際上造成了產(chǎn)業(yè)向拼命降成本方向發(fā)展，商家利潤越來越低，也很難再研發(fā)升級。

而且“絕對的低價”并不適合所有品類、所有品牌、所有用戶。用戶的消費需求是多樣化的，有吃大排檔的、有點外賣的、有加服務(wù)費進(jìn)包廂的… 出門有住青旅的、有住民宿的、也有進(jìn)星級酒店的… 并且各種需求的人群規(guī)模都不小，這是中國十億龐大消費人群帶來的商業(yè)紅利。而近年來電商行業(yè)集體盲目卷“低價”是不合理的，差異化競爭才是可持續(xù)的。

最先發(fā)起改變目前內(nèi)卷狀況的就是阿里，這尤其對于平臺的品牌商家有利。

阿里新推出的惠商政策，其實正是針對上述痛點，希望通過更新服務(wù)機(jī)制，提高效率。具體主要包括：

加大對商家的資金及流量投入，激勵優(yōu)質(zhì)商家成長，淘天計劃投入超過百億，單商家最高可獲得250萬元激勵，算法升級后，商品和需求匹配效率也將提升。

建立更公平的商業(yè)環(huán)境松綁“僅退款”，整治“羊毛黨”；平臺還上線“體驗分”體系，店鋪體驗分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好，為了獲得流量，商家會主動提高服務(wù)水平，誠信體系的建立將使商家與消費者雙方的體驗都得以提高。

以及升級“退貨寶”，取消多個類目軟件服務(wù)年費，優(yōu)化AI工具等，幫助商家降低經(jīng)營成本。

好的用戶體驗重要，好的商家體驗都很重要，他們是相輔相成，一個良好的生態(tài)是，環(huán)境中的個體都有可持續(xù)生存發(fā)展的空間。多元化需求和差異化發(fā)展，是一個健康生態(tài)的基礎(chǔ)構(gòu)成，緩解在某個單一方向上形成的內(nèi)卷是很有必要的，這對當(dāng)前的電商平臺長期健康發(fā)展很重要