1月初時(shí)就發(fā)現(xiàn)，淘寶在商家大會(huì)推出了大量商家措施，繼續(xù)松綁“僅退款”，給商家減負(fù)。

昨天淘寶天貓又接著公布了12項(xiàng)惠商舉措，不僅涉及“僅退款”“羊毛黨”等行業(yè)熱點(diǎn)，還包括了規(guī)則優(yōu)化和投入，均是對(duì)商家非常友好的。

 

淘天推出惠商政策的背景，正是當(dāng)前消費(fèi)者最受寵、商家經(jīng)營(yíng)艱難的時(shí)候。當(dāng)前電商平臺(tái)太多，本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)就激烈，比價(jià)低、“僅退款”等條款，容易被鉆空子，讓商家更加苦惱。市場(chǎng)監(jiān)管局年初也出面引導(dǎo)電商平臺(tái)治理擠占商家生存空間的不合理規(guī)則。

電商發(fā)展的早期，商品供應(yīng)是稀缺資源，那時(shí)是賣(mài)方市場(chǎng)，用戶血拼，商機(jī)也多；現(xiàn)在狀況反過(guò)來(lái)了，商品供應(yīng)和消費(fèi)場(chǎng)景豐富，用戶的選擇多了之后，轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，商家血拼，“低價(jià)”也了主要競(jìng)爭(zhēng)手段。

“低價(jià)”首先成為商家血拼的方式，因?yàn)樗詈?jiǎn)單最直接，能最快的達(dá)成提高銷(xiāo)量的目的。但是這個(gè)過(guò)程中，實(shí)際上造成了產(chǎn)業(yè)向拼命降成本方向發(fā)展，商家利潤(rùn)越來(lái)越低，也很難再研發(fā)升級(jí)。

而且“絕對(duì)的低價(jià)”并不適合所有品類、所有品牌、所有用戶。用戶的消費(fèi)需求是多樣化的，有吃大排檔的、有點(diǎn)外賣(mài)的、有加服務(wù)費(fèi)進(jìn)包廂的… 出門(mén)有住青旅的、有住民宿的、也有進(jìn)星級(jí)酒店的… 并且各種需求的人群規(guī)模都不小，這是中國(guó)十億龐大消費(fèi)人群帶來(lái)的商業(yè)紅利。而近年來(lái)電商行業(yè)集體盲目卷“低價(jià)”是不合理的，差異化競(jìng)爭(zhēng)才是可持續(xù)的。

最先發(fā)起改變目前內(nèi)卷狀況的就是阿里，這尤其對(duì)于平臺(tái)的品牌商家有利。

阿里新推出的惠商政策，其實(shí)正是針對(duì)上述痛點(diǎn)，希望通過(guò)更新服務(wù)機(jī)制，提高效率。具體主要包括：

加大對(duì)商家的資金及流量投入，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)商家成長(zhǎng)，淘天計(jì)劃投入超過(guò)百億，單商家最高可獲得250萬(wàn)元激勵(lì)，算法升級(jí)后，商品和需求匹配效率也將提升。

建立更公平的商業(yè)環(huán)境松綁“僅退款”，整治“羊毛黨”；平臺(tái)還上線“體驗(yàn)分”體系，店鋪體驗(yàn)分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對(duì)越好，為了獲得流量，商家會(huì)主動(dòng)提高服務(wù)水平，誠(chéng)信體系的建立將使商家與消費(fèi)者雙方的體驗(yàn)都得以提高。

以及升級(jí)“退貨寶”，取消多個(gè)類目軟件服務(wù)年費(fèi)，優(yōu)化AI工具等，幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本。

好的用戶體驗(yàn)重要，好的商家體驗(yàn)都很重要，他們是相輔相成，一個(gè)良好的生態(tài)是，環(huán)境中的個(gè)體都有可持續(xù)生存發(fā)展的空間。多元化需求和差異化發(fā)展，是一個(gè)健康生態(tài)的基礎(chǔ)構(gòu)成，緩解在某個(gè)單一方向上形成的內(nèi)卷是很有必要的，這對(duì)當(dāng)前的電商平臺(tái)長(zhǎng)期健康發(fā)展很重要